关于网站客户服务

　文章来源：本站原创 点击数： 更新时间：2008-7-18

关于网站客户服务
客户服务是企业网站实现的基础职能也是核心职能。尤其在产品同质化的今天，产品的价格与竞争对手相差无几的情况下，更要靠优良的服务来打动顾客。网站易用性建设通过优化网站服务，让用户在站内获得及时、良好的服务，有利于提高网站的顾客转化。对网站服务的分析重点在于：
1、 在线帮助
   在线服务通过自助方式让用户了解网站提供的产品/服务等基础问题。通常以“常见问题解答(FAQ)”的形式出现。快速解决用户对产品及网站使用方面的疑问。
2、 联系/沟通方式
   联系方式的多样化是网站服务易用性的基本要求。多样化体现在用户常用的联系方式如电话、email、线下地址、在线反馈表单、实时沟通工具等的完整性，以满足不同用户的习惯和需求。
3、 互动沟通
  互动体现了效率和以人为本的思想。企业网站开通在线咨询、客服论坛等沟通功能，将极大提升网站的服务质量。不过，网站对用户“互动”的反馈要及时，方能最终体现“互动”的成效。