医院网络营销-酒香也怕巷子深

　文章来源：本站原创 点击数： 更新时间：2008-4-11

  我们在这里不用讨论网络营销的种种好处，只是指出网络营销不足之处以供参考。

  医院花费很多成本投入在传统的广告模式中，下面讨论医院本身网站建设中的"巷子深处的香酒"。在广告界，"酒香不怕巷子深"早就被贬低得一塌糊涂，但是，我们看到，在医院网络营销特别是医院网站建设中，这个错误被屡屡重犯。

  该错误的具体表现是，医院可以提供给患者的有价值信息被深埋医院网站的海量信息中。我们可以看到的大部分医院的网站只是由数据堆砌而成，患者们登录到该企业的网站后只能依照网站已有的页面分类目录逐个查找，网站建设者似乎想达到一个目的，最好让患者为了找一个信息把医院网站所有的内容都浏览一遍！这是多么糟糕的客户体验！

  所有的医院网络营销者们请注意下面几个被炒了一遍又一遍的原则：

　　"在互联网上，竞争对手离你只有一个鼠标点击的距离"；

　　"互联网上，没有增加一次点击，将流失60％的患者数量"；

　　"互联网上的人没有足够的耐心"；

　　"两点之间，直线最短"。

  如果我们真的以患者为中心，那我们应该帮助患者用最简单的方式找到他们感兴趣的东西，而不是增加他们查找信息的难度。增加患者的难度实际上就是增加医院本身的市场服务成本。

  在国际上流行、国内逐渐兴起的电话营销中有个很重要的绩效评估标准--"丢弃率"，它指的被医院丢弃的电话数量占整个医院接到电话总数的百分比。什么是被医院丢弃的电话？它是指患者拨打医院热线，但在该医院客服人员、接听

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