我国医院营销行为中存在的问题

　文章来源：本站原创 点击数： 更新时间：2008-4-23

我国医院营销行为中存在的问题
　　
　　1.营销意识淡薄，营销观念滞后
　　尽管2000年我国对医疗机构实行了按非营利性与营利性分类管理，医院开始了真正市场化之旅，但由于长期以来我国医院受计划经济的影响，致使绝大多数医院和医务工作者仍抱有“国有医院”、“皇帝的女儿不愁嫁”、“医院营销是医院衰落的表现”等老观念，依然是等病人上门，还没有真正认识到病人是其衣食父母。除此之外，还认为医院营销是医院领导的事，是医院市场部门或业务部门的事，与其他部门无关或关系不大，其他人员无需或不必参与医院的营销活动。此外，目前绝大多数医院的营销观念比较滞后，仍然是站在医院的角度以医院为中心组织生产和提供医疗产品，集中力量和资金来提高产品质量，采用“提成”的激励方式变相鼓励医生开大处方及昂贵药物、投入大量的广告进行推销，而不是站在消费者即就医顾客的角度为其提供合适的产品，没有把市场营销观念贯穿于医院的医疗产品开发、资金周转、质量管理、促销、形象塑造及就医顾客满意等整个管理过程中。
　　2.营销组织不健全，营销人才缺乏
　　医院市场化的过程也是其企业化的过程，构建完善的营销组织对医院的整体运作有很大帮助。而目前我国大部分医院还没有设置专职的营销部门，一般由医务、宣传、办公室等部门分头或共同实施一些具有营销性质的活动，使医院的营销工作带有很强的自发性，处于零散、无序和低效率状态。而在设有专职营销部门的医院中，其相关的从业人员绝大部分都是医学专业出身，而营销专业人员几乎没有，营销高层管理严重缺位，尤其是医院高层管理中未设营销管理职位，使得营销活动的影响力、支持度和管理水平都大受影响。
　　3.市场调研不科学，信息反馈不到位
　　医院营销以满足就医顾客需求为中心，要求医院及时地收集市场信息，科学地处理与分析市场信息，并在此基础上作出科学的营销决策。由于医院营销意识的淡薄、营销观念的滞后、营销人才的缺乏、营销高层管理的缺位，致使市场调研被忽略或局限在病人满意度方面；市场预测缺乏准确性和科学性，营销计划和决策缺乏系统性、合理

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