我国医院营销行为中存在的问题

　文章来源：本站原创 点击数： 更新时间：2008-4-23

性，只凭感觉和经验来设计医疗服务项目，不注意营销计划执行过程中信息的反馈及必要的控制与调整，尤其是就医顾客院前需求信息和诊疗后的信息几乎没有进行必要的收集、了解和分析，从而导致无法真正满足就医顾客的真实需求。
　　4.医疗服务同质化，市场开拓能力较弱
　　医疗服务同质化是指医院没有对医疗服务市场进行细分，对不同的病种和就医群体都提供相同的服务。随着就医顾客消费需求的不断变化，有些就医顾客虽然患同一种疾病，且病情相似，但其需求却存在很大差异。比如：有的病人希望得到彻底根治，有的则希望控制一下症状，而医院只为他们提供同一种医疗服务，使其没有选择的余地；有的就医顾客希望住院条件好一些，护理全面一些，有的则希望在家里接受治疗，而有些医院却不提供高档病房和家庭护理服务。医疗服务产品的同质化大大降低了就医顾客的满意度。有的医院注重了营销，却忽视了新市场的不断开拓或新市场的开拓能力较弱。医疗卫生消费已成为当今人们消费的重要组成部分，医疗需求的日趋多样化和个性化，迫切需要医院积极开拓适应本院特点的新市场，提供适合就医顾客需求的不同医疗服务。
　　5.医药费用虚高，医疗服务定价不合理
　　由于医疗卫生体制的改革，国家对医院的财政拨款大为减少，医院在正常补偿渠道不畅的情况下，药品收入成为医院的主要资金来源，于是出现了以药养医、开大处方等行为，药品价格畸高已成为一个不争的事实，看病贵也成了老百姓最头痛的问题。据卫生部统计，目前我国就医顾客看病平均花费为79元／次，住院花费为2891元／次，在医疗技术比较好的卫生部门直属医院，门诊、急诊平均医疗费用为163元／次，住院费用为7961元／次。这大大超过了居民收入增长水平和低收入人群的经济承受能力，加重了就医顾客的经济负担，影响了居民对基本医疗服务的利用，并已影响到人们健康水平的改善。在昂贵的医疗费用中，医疗服务的定价及其构成比例并不合理。目前，大多数医院的专家门诊费仍定在4～20元之间。这样，医务人员的医疗技术未得到充分发挥，技术和知识价值在价格形成和调整中未得到充分体现。
　　6.营销手段单一，宣传力度不够
　　大多数医院的营销手段比较单一，主要是广告轰炸、人员推销（如开大处方、开高价药、雇用医托等），或偶尔开展一项专题公关活动，没有形成

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