什么是医疗服务营销

　文章来源：本站原创 点击数： 更新时间：2008-3-28

   医疗服务营销（MEDICALSERVICEMARKETING，缩写为MSM），是指医务人员和医疗机构通过创造并同就医者（或相关组织）交换医疗服务和价值，用以满足人们健康需求和欲望的一种社会管理过程。

  营销的前提是市场。医疗服务市场是指有医疗服务需要和欲望、愿意并能通过交换来满足这种需要和欲望的全部人群，即就医者。医院只有将就医者作为顾客，将医疗作为市场来看待，才谈得上医院营销问题。同样，医疗服务也是一种商品，它以优良的品质（即专业人员、精良器械和精湛技术）、合理的价格（以市场调节为准则）、良好的服务（即售前售后以人为本的服务思想）构成了一个庞大完善的服务系统，是一个整体的产品概念。
  病人及家属判断医疗质量主要考虑以下十个因素：诊断是否准确；治疗是否有效；是否在治疗中感受到了痛苦；医疗费用是否合理；是否要消耗很大的精力；是否带来了额外的伤害；个人隐私是否得到了保护；服务是否方便、快捷；服务环境是否优雅、舒适；服务中个人自尊是否得到了维护。 
   这里就医者即顾客产生了就医需求，即提供了医疗市场，医疗服务这个产品便可在市场规律的作用下进入市场销售领域，并能在销售过程中收回医疗成本，获得利润。这样谁的服务质量高，谁的产品销售就越多，谁获得的利润就会越大。